Client Details
Services Provided
Project Timeline
Project Overview
Merupakan sistem yang dirancang untuk memberikan penanganan keluhan yang lebih baik kepada pelanggan kategori VVIP (Very Very Important Person) dan VIP (Very Important Person). Mengingat status dan kontribusi signifikan dari pelanggan ini, Telkomsel mengimplementasikan prosedur khusus untuk memastikan bahwa setiap keluhan ditangani dengan prioritas tinggi.
Pertama-tama, proses ini dimulai dengan identifikasi pelanggan. Pelanggan VVIP dan VIP biasanya terdaftar dalam sistem, yang memungkinkan tim customer service untuk memberikan perhatian ekstra kepada mereka. Dengan cara ini, setiap keluhan yang diajukan akan langsung dikenali dan diproses lebih cepat dibandingkan dengan pelanggan biasa.
Tim penanganan keluhan khusus terdiri dari karyawan yang terlatih dengan keterampilan komunikasi yang baik dan pemahaman mendalam tentang produk serta layanan Telkomsel. Mereka dilengkapi untuk menghadapi situasi yang kompleks dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Selain itu, tim ini melakukan komunikasi proaktif dengan pelanggan, memberi tahu mereka tentang status keluhan serta langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Solusi yang ditawarkan juga bersifat personalisasi, di mana tim berusaha memahami situasi spesifik yang dihadapi oleh pelanggan. Dengan memberikan pendekatan yang lebih intim dan responsif, Telkomsel berupaya memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan didengarkan.
Setelah masalah diselesaikan, Telkomsel biasanya menghubungi pelanggan untuk meminta umpan balik mengenai proses penanganan keluhan mereka. Hal ini tidak hanya membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan.
Secara keseluruhan, VVIP/VIP Complaint Handling adalah langkah strategis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa penting dan diperhatikan.