Picotel provides on products & services network infrastructure that covers a wide geographical area, such us providing telecommunication services to both urban and rural areas.

Client Details

VVIP (Very Very Important Person) dan VIP (Very Important Person)

Services Provided

Identifikasi Pelanggan, Prioritas Penanganan, Solusi Personalisasi, Feedback dan Tindak Lanjut

Project Timeline

Waktu dibutuhkan menyesuaikan kebutuhan pelanggan.

Project Overview

Merupakan sistem yang dirancang untuk memberikan penanganan keluhan yang lebih baik kepada pelanggan kategori VVIP (Very Very Important Person) dan VIP (Very Important Person). Mengingat status dan kontribusi signifikan dari pelanggan ini, Telkomsel mengimplementasikan prosedur khusus untuk memastikan bahwa setiap keluhan ditangani dengan prioritas tinggi.

Pertama-tama, proses ini dimulai dengan identifikasi pelanggan. Pelanggan VVIP dan VIP biasanya terdaftar dalam sistem, yang memungkinkan tim customer service untuk memberikan perhatian ekstra kepada mereka. Dengan cara ini, setiap keluhan yang diajukan akan langsung dikenali dan diproses lebih cepat dibandingkan dengan pelanggan biasa.

Tim penanganan keluhan khusus terdiri dari karyawan yang terlatih dengan keterampilan komunikasi yang baik dan pemahaman mendalam tentang produk serta layanan Telkomsel. Mereka dilengkapi untuk menghadapi situasi yang kompleks dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Selain itu, tim ini melakukan komunikasi proaktif dengan pelanggan, memberi tahu mereka tentang status keluhan serta langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Solusi yang ditawarkan juga bersifat personalisasi, di mana tim berusaha memahami situasi spesifik yang dihadapi oleh pelanggan. Dengan memberikan pendekatan yang lebih intim dan responsif, Telkomsel berupaya memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan didengarkan.

Setelah masalah diselesaikan, Telkomsel biasanya menghubungi pelanggan untuk meminta umpan balik mengenai proses penanganan keluhan mereka. Hal ini tidak hanya membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan.

Secara keseluruhan, VVIP/VIP Complaint Handling adalah langkah strategis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa penting dan diperhatikan.

FAQ 

  • Apa itu layanan VIP Complaint Handling dari Picotel?

Layanan VIP Complaint Handling adalah solusi prioritas tinggi untuk menangani keluhan pelanggan enterprise/segmen VIP. Kami menyediakan tim khusus, SLA ketat, dan eskalasi cepat untuk memastikan setiap keluhan terselesaikan dengan tuntas dan cepat.

  • Seberapa cepat respon yang diberikan untuk klien VIP?

Kami berkomitmen memberikan respon awal dalam waktu kurang dari 1 hari setelah keluhan diterima, dengan update berkala hingga masalah terselesaikan. SLA penuh tersedia sesuai kesepakatan kontrak.

  • Apakah layanan ini hanya untuk perusahaan telekomunikasi?

Tidak. Layanan ini tersedia untuk berbagai industri yang membutuhkan penanganan keluhan prioritas tinggi, termasuk enterprise, korporasi, dan instansi pemerintah yang menggunakan layanan infrastruktur telekomunikasi Picotel.

  • Apa saja yang termasuk dalam layanan ini?

Layanan meliputi: dedicated account manager, tim teknis on-call 24/7, eskalasi otomatis ke level management jika keluhan tidak terselesaikan dalam batas waktu, dan laporan post-mortem untuk setiap insiden.

  • Apakah penguat sinyal HP legal di Indonesia?

Ya, asalkan memiliki sertifikat POSTEL/KOMINFO/KOMDIGI. Produk Picotel sudah bersertifikat resmi dan tidak mengganggu jaringan operator. Penggunaan alat ilegal berisiko denda hingga Rp 600 juta.